Trocas e Devoluções

Queremos que sua compra na Stella Basic seja simples e tranquila. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e explica de forma clara como funcionam devoluções, trocas e situações envolvendo defeitos ou divergências no pedido.

Esta política se aplica às compras realizadas pelo site da Stella Basic.

Resumo rápido

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo.

Dentro desse prazo, entre em contato com nosso atendimento para solicitar a devolução.

A Stella Basic fornecerá as orientações para o envio e arcará com o custo do frete de retorno.

Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso dos valores devidos, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

No caso de devolução integral do pedido pelo exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, quando houver.

O direito de arrependimento de 7 dias e a restituição dos valores pagos estão previstos no art. 49 do CDC; o Decreto nº 7.962/2013 também exige meios claros para seu exercício e estabelece que não haja ônus decorrente do arrependimento.

Troca por cor ou tamanho

Se, dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você preferir outra cor ou tamanho, a Stella Basic oferece a possibilidade de realizar a troca diretamente, sem que seja necessário cancelar a compra e fazer um novo pedido.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Nesse caso:

• a Stella Basic arca com o frete de retorno da peça original;
• o frete de envio da nova peça fica por conta da cliente;
• sendo o mesmo produto, com alteração apenas de cor ou tamanho, não haverá diferença de valor.

Caso a cor ou tamanho desejado não esteja disponível, a cliente poderá optar pela devolução e reembolso, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias.

Após esse prazo, não realizamos trocas por preferência de cor, tamanho ou modelo, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei nos casos de defeito, vício ou outras situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Condições da peça devolvida

A peça poderá ser provada normalmente para avaliação de tamanho, modelagem e caimento.

Pedimos que seja devolvida sem sinais de uso além daqueles compatíveis com a prova da peça e, sempre que possível:

• com etiquetas;
• com acessórios que eventualmente a acompanhem;
• em sua embalagem original ou em embalagem adequada para o transporte.

Peças com sinais de uso incompatíveis com a simples prova, lavagem, odores, manchas ou alterações poderão ser analisadas antes da conclusão da solicitação.

Essas condições não limitam direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto, cor ou tamanho diferente daquele comprado, entre em contato conosco.

A Stella Basic providenciará a correção sem nenhum custo para você, inclusive os fretes necessários.

Produto com defeito ou vício

Caso identifique defeito ou problema no produto, entre em contato conosco.

Poderemos solicitar fotos para facilitar a identificação inicial da situação.

O atendimento será realizado de acordo com os prazos, procedimentos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando o problema for de responsabilidade da Stella Basic, os custos necessários de envio serão assumidos pela empresa.

O CDC estabelece regras próprias para vícios de produtos, inclusive possibilidades de substituição, restituição ou abatimento quando presentes os requisitos legais.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• se deseja devolução ou troca;
• fotos, quando se tratar de defeito, avaria ou produto diferente do pedido.

WhatsApp: (11) 98399-9416

Você também pode utilizar o e-mail ou formulário disponíveis na página Contato do nosso site.

Para exercer o direito de arrependimento, não é necessário justificar o motivo da devolução.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix: a devolução será realizada conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento da transação. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento.

Importante

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco para receber as orientações de devolução. Isso facilita a identificação do pedido e o atendimento.

Esta política não limita nem substitui qualquer direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.

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O básico pode ser especial.

Última atualização: 25 de agosto de 2026