Trocas e Devoluções - Stella Basic

Trocas e Devoluções

Na Stella Basic, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

- estar sem uso;

- estar em perfeitas condições;

- ser enviado com a embalagem original, sempre que possível.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:

- nome completo;

- número do pedido;

- motivo da solicitação;

- fotos do produto, em caso de avaria ou defeito.

Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.

Custos de envio

Em caso de produto com defeito, avaria ou erro no envio, a Setlla Basic arca com o frete.

Em caso de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Prazo de análise e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.

Estando tudo de acordo com as condições acima, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Trocas

Aceitamos trocas conforme análise do caso e disponibilidade do produto em estoque.

Importante

Produtos devolvidos fora do prazo, com indícios de uso ou sem condições adequadas poderão não ser aceitos.